惠普金牌服务

选择限时修复服务的最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普800免费技术支持热线联系到惠普客户支持中心。对于最终客户现场技术人员及惠普热线支持中心均无法解决的硬件故障问题，惠普将提供7*24响应, 限时修复级别的现场维修服务。

限时修复的承诺修复时间为（只针对硬件）：
起始点：自惠普客户支持中心工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场响应之时算起.
截止点：硬件修复完毕时间点是指硬件维修完毕，重新开机硬件自检通过的时间点.
修复时间= 截止点 - 起始点

 

HP Proactive 24 为您提供惠普全球技术资源，使您可以充分利用惠普最佳实践。惠普支持服务机构指定的客户服务经理将作为您的主要联系人，为您提供主动式服务，必要时还可协调其他专业资源。您的客户服务经理首先将与您建立紧密的工作关系，了解您的 IT 基础设施和目标，进而帮助您确定在可支持性方面的不足。之后，您的指定客户服务经理将与您面谈（一年两次），确保不断调整支持服务目标，满足您的业务需求。

尽管通过主动式措施避免问题是最终目标，但 Proactive 24 也可在确实发生硬件和软件问题时，提供完善的支持。Proactive 24 服务承诺软件问题两小时响应，硬件问题四小时现场响应，以确保您的问题能够快速得到解决，同时该项服务也将 24x7 全天候提供。此外，惠普还拥有先进的远程技术和工具，可以主动监视操作，减少停机时间并加快问题的解决。